أعلنت شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line)، التابعة للخطوط الملكية المغربية ، عن فتح باب الترشيح لشغل 30 منصبا في مجال الاستشارة الهاتفية وخدمة العملاء ، وذلك في إطار تطوير أنشطتها وتعزيز فريقها المكلف بالتواصل مع الزبائن .
محتويات المقال (6)
وتستهدف هذه الفرص حاملي شهادة البكالوريا زائد سنتين من الدراسة على الأقل ، ممن يتقنون اللغة الفرنسية ولديهم إلمام بلغة إضافية ، سواء الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية .
وقد حُدد يوم 27 أكتوبر 2026 كآخر أجل لإرسال طلبات الترشيح .
معلومات حول عرض التوظيف
- المؤسسة المشغلة : أطلس أون لاين (Atlas On Line) .
- الشركة الأم : الخطوط الملكية المغربية (Royal Air Maroc) .
- المنصب : مستشار هاتفي / مستشار خدمة العملاء (Téléconseiller) .
- عدد المناصب : 30 منصبا .
- المستوى الدراسي المطلوب : باك+2 على الأقل .
- آخر أجل للترشيح : 27 أكتوبر 2026 .
- طريقة التقديم : إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني المخصص للتوظيف .
نبذة عن شركة أطلس أون لاين
تعمل أطلس أون لاين في مجال تدبير علاقات العملاء ، وتقدم خدمات متنوعة تشمل التسويق عبر الهاتف ، ومواكبة الزبائن ، والبيع عن بعد ، وخدمات ما بعد البيع ، مع تركيز خاص على قطاع النقل الجوي .
وتندرج عملية التوظيف الجديدة ضمن جهود الشركة لتطوير خدماتها والرفع من جودة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم .
المهام المطلوبة من مستشاري خدمة العملاء
سيكون المستشارون الجدد مسؤولين عن0 استقبال المكالمات الواردة والتفاعل مع استفسارات العملاء ، مع الحرص على تقديم المعلومات والمساعدة المناسبة .
وتشمل المهام الأساسية للمنصب ما يلي :
- استقبال اتصالات العملاء والتعرف على هوياتهم وتحديد طبيعة طلباتهم .
- فهم احتياجات المتصلين وتحليلها من أجل تقديم الإرشادات والحلول المناسبة .
- مساعدة العملاء وتوجيههم نحو الخدمات التي تلبي متطلباتهم .
- المساهمة في تحقيق الأهداف التجارية 1لمحددة ، إلى جانب معالجة الشكايات والطلبات الواردة .
- الحرص على تقديم خدمة جيدة والحفاظ على تواصل مهني وفعال مع العملاء .
شروط الترشح لوظيفة مستشار هاتفي
حددت الشركة مجموعة من المؤهلات الأساسية التي ينبغي توفرها لدى المترشحين، وهي :
- الحصول على شهادة البكالوريا زائد سنتين من الدراسة على الأقل/ مثل دبلوم الدراسات الجامعية العامة (DEUG) أو الإجازة أو شهادة معادلة .
- التمكن من اللغة الفرنسية بمستوى جيد يسمح بالتواصل المهني مع العملاء .
- إتقان لغة ثانية ، وهي الإنجليزية أو الألمانية أو الإيطالية .
- امتلاك مهارات تواصل جيدة والقدرة على الإنصات الفعال وفهم احتياجات المتصلين .
- التوفر على حس التعامل مع العملاء والقدرة على العمل ضمن فريق .
وتكتسي الكفاءة اللغوية أهمية خاصة في هذا المنصب ، بالنظر إلى طبيعة المهام المرتبطة باستقبال المكالمات والتفاعل مع العملاء بلغات مختلفة .
طريقة إرسال طلب الترشيح
على الراغبين في التقدم لهذه الفرصة المهنية إعداد سيرة ذاتية محينة تتضمن معلوماتهم الشخصية ومسارهم الدراسي ومهاراتهم اللغوية، ثم إرسالها إلى البريد الإلكتروني التالي : [email protected]
ويجب إرسال الطلب قبل انتهاء المهلة المحددة، مع التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني وإبراز مستوى إتقان اللغات المطلوبة داخل السيرة الذاتية.
آخر أجل للترشيح
حددت شركة أطلس أون لاين يوم الثلاثاء 27 أكتوبر 2026 كآخر موعد لإرسال طلبات التوظيف الخاصة بمناصب مستشاري خدمة العملاء.
