تعلن شركة Unifitel عن توظيف مستشارين تجاريين في مجال تحصيل المستحقات بمدينة الدار البيضاء، وذلك للعمل بعقد CDI.
وتستهدف هذه الفرصة الحاصلين على مستوى Bac+2، مع توفرهم على تجربة أولية في مجال خدمة الزبناء، إلى جانب إتقان ممتاز للغة الفرنسية.
وتتخصص Unifitel في خدمات العلاقة مع الزبناء عن بُعد، وتعمل في مجالات الائتمان والتأمين والخدمات البنكية عن بُعد. كما تواكب مجموعة من المؤسسات المالية في تدبير علاقاتها مع العملاء، مع التركيز على جودة الخدمة، الأداء التجاري وتطوير كفاءات موظفيها.
المنصب: مستشار تجاري في تحصيل المستحقات – الدار البيضاء
سينضم الموظفون الجدد إلى فريق متخصص في متابعة ملفات العملاء الذين لديهم مستحقات غير مؤداة.
وتتمثل المهمة الأساسية في التواصل مع هؤلاء العملاء، فهم أسباب التأخر في الأداء، ثم العمل معهم على إيجاد حلول مناسبة لتسوية وضعيتهم، مع الحفاظ على علاقة مهنية وإيجابية مع الزبون.
المهام والمسؤوليات
سيكون المستشار التجاري مسؤولاً عن:
معالجة ملفات تحصيل المستحقات وفقاً لمستوى التأخر في الأداء.
التواصل مع العملاء ومناقشة وضعيتهم المالية.
اقتراح حلول مناسبة وودية لتسوية المستحقات.
التفاوض مع العملاء والتوصل إلى اتفاقات ملائمة.
مرافقة الأشخاص الذين يواجهون صعوبات مالية ومحاولة إيجاد حلول تناسب وضعيتهم.
الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء أثناء عملية التحصيل.
التواصل مع الزبناء عبر الهاتف ومختلف قنوات التواصل المتاحة.
المساهمة في الحفاظ على العملاء وتعزيز ولائهم.
احترام الإجراءات الداخلية ومعايير الجودة والامتثال.
تطبيق أساليب العمل التي يتم اكتسابها خلال فترة التكوين.
التكوين قبل بدء العمل
لا يشترط أن يكون المترشح متخصصاً مسبقاً في مجال التحصيل، إذ توفر الشركة تكويناً كاملاً ومدفوع الأجر بنسبة 100% قبل تولي الموظف مهامه بشكل فعلي.
ويهدف هذا التكوين إلى تعريف الموظفين الجدد بطرق التعامل مع العملاء، وأساليب التفاوض، وإجراءات تحصيل المستحقات، إضافة إلى القواعد والإجراءات المعمول بها في المجال.
المؤهلات المطلوبة
يشترط في المترشح أن يتوفر على:
شهادة Bac+2 على الأقل.
تجربة مهنية ناجحة في مجال خدمة الزبناء أو العلاقات مع العملاء.
تعتبر الخبرة في مجال تحصيل المستحقات أو وظيفة مشابهة ميزة إضافية، لكنها ليست إلزامية.
مستوى ممتاز في اللغة الفرنسية، كتابة وتواصلاً.
قدرة جيدة على استعمال أدوات الإعلاميات.
مهارات قوية في التواصل، خاصة عبر الهاتف.
القدرة على الإقناع والتفاوض.
شخصية ديناميكية وقادرة على المثابرة وتحقيق النتائج.
الرغبة في مواجهة التحديات والعمل وفق أهداف محددة.
التحلي بالاحترام والإنصات والتعاطف أثناء التعامل مع العملاء.
نوع العقد والامتيازات
المنصب متاح بعقد CDI منذ الالتحاق بالشركة.
وتشمل الحزمة المقترحة:
راتباً ثابتاً.
منحاً مرتبطة بالأداء والنتائج.
تكويناً أولياً مدفوع الأجر بنسبة 100%.
تكوينات مهنية وشهادات في المجال البنكي.
برامج لتطوير المهارات الشخصية والمهنية.
فرصاً للتطور والترقي داخل الشركة.
لمن تناسب هذه الفرصة؟
تعتبر هذه الوظيفة مناسبة بشكل خاص للحاصلين على Bac+2 الذين لديهم تجربة في خدمة الزبناء، مراكز الاتصال أو التواصل الهاتفي، ويرغبون في تطوير مسارهم المهني في مجالات التحصيل، التفاوض والعلاقة مع العملاء.
كما أنها قد تكون فرصة جيدة للأشخاص الذين لا يملكون خبرة مباشرة في التحصيل، بفضل التكوين المدفوع الذي توفره الشركة قبل مباشرة المهام.
لتقديم طلبك: اضغط هنا
